Kunden­service

Da wir keine Produkte verkaufen, die gekühlt werden müssen, können wir unsere Pakete auf dem gewöhnlichen Postweg zu dir schicken. Das bedeutet auch, dass wir in die ganze Schweiz liefern. Egal, wo du wohnst.

Es ist völlig in Ordnung, deine Meinung zu ändern. Es ist kein Problem, wenn du deine Kontaktinformationen ändern, die Lieferoption ändern oder deine Bestellung stornieren möchtest, nachdem du sie aufgegeben hast. Bitte beachte jedoch, dass eine Änderung des Inhalts der Bestellung nicht möglich ist. Das hat mit unserer Logistik zu tun. Änderungen an Bestellungen würden unseren Versand einfach zu sehr verlangsamen. Daher können wir keine Änderungen an den bestellen Produkten vornehmen, sobald du die Bestellung aufgegeben hast.

Wenn du deine Kontaktinformationen ändern oder deine Bestellung stornieren möchten, ist dies möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktiere uns so bald wie möglich per Telefon oder Chat, damit wir die Änderung vornehmen können, bevor die Bestellung bearbeitet wird.

Zunächst einmal tut es uns sehr leid zu hören, dass ein Produkt in deiner Bestellung gefehlt hat. Wenn ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, liegt das in der Regel daran, dass der/die Artikel ausverkauft waren, bevor sie in dein Paket gepackt werden konnten. Da unser Sortiment sehr vielfältig ist, kommt es manchmal vor, dass Artikel sehr schnell ausverkauft sind. In diesem Fall solltest du sehen, dass diese Artikel auf deinem Lieferschein und auch in deiner Zahlungsbestätigung bei Klarna mit einer „0” gekennzeichnet sind.

Wenn der Betrag für das fehlende Produkt nicht erstattet oder storniert wurde, entschuldigen wir uns für das Fehlen des Produkts in deiner Bestellung. Bitte wende dich hier an unseren Kundenservice und wir werden dir selbstverständlich helfen.

Der schnellste Weg, das zu klären, ist über unseren Chatbot 💬 "Chatte mit uns“.

Wenn du deine Bestellung über PayPal bezahlt hast, wird der Betrag auf das von dir verwendete PayPal-Konto gutgeschrieben. Du kannst entscheiden, ob der Betrag auf dein PayPal-Konto eingezahlt oder auf dein Bankkonto zurücküberwiesen werden soll. Die Rückerstattung dauert in der Regel 7-10 Arbeitstage.

Zunächst einmal tut es uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung beschädigt wurde. Auch wenn wir unser Bestes tun, um Schäden zu vermeiden, kommt es dennoch manchmal vor. Wenn du eine Reklamation bei uns einreichst, werden wir unser Bestes tun, um den Schaden wiedergutzumachen.

Damit die Reklamation so reibungslos wie möglich abläuft, bitten wir dich folgendes zu dokumentieren:

Die Beschädigung des Kartons und der Artikel Bitte halte diese Informationen bereit, wenn du dich mit uns in Verbindung setzt:

• Bestellnummer und Bilder
• Menge und Name der beschädigten Artikel

Der schnellste Weg, das zu klären, ist über unseren Chatbot 💬 "Chatte mit uns“.

Wenn du das falsche Produkt in deiner Bestellung erhalten hast, tut uns das sehr leid und wir möchten dir gerne helfen. Wende dich bitte an den Kundenservice und wir werden unser Bestes tun, um das Problem für dich zu lösen.

Der schnellste Weg, das zu klären, ist über unseren Chatbot 💬 "Chatte mit uns“.

Der einfachste Weg, um herauszufinden, wo sich deine Bestellung gerade befindet, ist, ein Konto zu erstellen. Erstelle jetzt ein Konto. Hier kannst du den Weg deiner Bestellung vom Zeitpunkt der Bestellung bis zum Versand aus unserem Lager verfolgen. Sobald die Bestellung von uns verschickt wurde, wirst du von unserem Versandpartner per E-Mail benachrichtigt. Die Sendung kannst du auch über den jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

• Sendungsverfolgung Post

Sobald du deine Bestellbestätigung erhalten hast, kannst du die Tage bis zur Lieferung deiner Bestellung herunterzählen. Der Zeitrahmen variiert je nach der Versandart, die du an der Kasse ausgewählt hast. Die voraussichtlichen Lieferzeiten findest du auf unserer Seite Lieferung und Versand.

Obwohl wir alles tun, um innerhalb des Zeitrahmens zu liefern, kann es dennoch vorkommen, dass es manchmal länger dauert. Dies kann während der Hochsaison, bei Auftragsspitzen oder anderen unerwarteten Ereignissen der Fall sein.

Nach Schweizer Recht besteht bei Online-Käufen grundsätzlich kein Widerrufs- oder Rückgaberecht. Ein abgeschlossener Kaufvertrag ist bindend.

Eine Rücknahme oder ein Umtausch von bestellten Produkten ist daher ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Mangel im Sinne der Gewährleistung vor.

Leider können wir dir das Paket dann nicht erneut zusenden, da die Verpackung zu stark beschädigt ist und wir nicht sicherstellen können, dass wir deine bestellten Produkte noch auf Lager haben. Du kannst dich aber bei unserem Kundenservice melden um eine Rückerstattung und einen Rabatt für deine nächste Bestellung zu erhalten.

Wenn du dich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt hast, um eine Beschwerde einzureichen, wird die Rückerstattung kurz darauf über Klarna oder PayPal erfolgen. Normalerweise erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Arbeitstagen bei Klarna und 2-3 Arbeitstagen bei PayPal nach deinem Kontakt mit dem Kundenservice.

Wenn du Klarna verwendest, erfolgt die Rückerstattung immer auf das Konto, das du bei deiner Bestellung verwendet hast. Wenn du dich entschieden hast, deine Bestellung mit einer Klarna Rechnung zu bezahlen, erhältst du eine neue Rechnung mit einem geänderten Betrag. Klarna wird dich per E-Mail oder in der Klarna App darüber informieren.

Wenn du deine Bestellung über PayPal bezahlt hast, wird der Betrag dem PayPal-Konto gutgeschrieben, das du benutzt hast. Du kannst entscheiden, ob der Betrag auf dein PayPal-Konto überwiesen oder auf dein Bankkonto zurücküberwiesen werden soll.

Wir bieten eine breite Palette von Zahlungsmöglichkeiten mit Apple Pay, Google Pay, Kartenzahlung, PayPal und Klarna.

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Zahlung auf Rechnung, Ratenkauf, Kreditkarte und Sofortüberweisung an. Mit der Angabe von Informationen beim Check-Out akzeptierst du die Bedingungen von Klarna. Wenn du auf "Kauf abschliessen" klickst, akzeptierst du die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Motatos.

Wir retten Produkte und helfen unseren Lieferanten, indem wir ihre überschüssigen Lebensmittel und Konsumgüter kaufen. So können wir Artikel zu günstigen Preisen einkaufen. Das bedeutet, dass wir sie dir mit tollen Rabatten anbieten können. Und da ein grosser Teil unseres Sortiments aus Produkten besteht, die Gefahr laufen, weggeschmissen zu werden, trägst du mit deinem Kauf dazu bei, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren.

Da wir jeden Tag Produkte retten wollen, die Gefahr laufen im Müll zu landen, verändert sich unser Sortiment ständig. Das kann man als Schwäche auffassen, oder einfach eben als das, was es ist: ständig neue und limitierte Produkte für dich.

Wir beziehen unsere Produkte zu einem fairen Preis von einer Vielzahl unterschiedlichster Lebensmittelhersteller, die diese eigentlich noch geniessbaren Produkte alternativ entsorgen müssten. Damit können wir nicht nur Lebensmittel retten, sondern gleichzeitig kleine und grosse Hersteller dabei unterstützen zumindest einen Teil der Kosten, die für die Herstellung der Lebensmittel bereits angefallen sind zu decken. Wir beziehen allerdings keine Produkte aus dem Grosshandel, Lebensmittelgeschäften oder Supermärkten, da gemeinnützige Organisationen hier bereits sehr aktiv sind und das auch weiterhin bleiben sollen.

Alle unsere Produkte haben sowohl einen Motatos-Preis als auch einen Normalpreis. Dieser dient als Vergleichspreis und basiert auf der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers oder alternativ auf dem Preis des Produktes in einem durchschnittlichen Supermarkt. Der reguläre Preis berücksichtigt keine lokalen Preise, Sonderangebote oder Aktionspreise.

Jedes Produkt auf unserer Website hat seine eigene Produktseite, auf der du genauere Informationen über das Produkt finden kannst.

Du kannst die Verpackungskennzeichnungen sehen, indem du die Produktbilder auf der Produktseite durchblätterst. Verwende die Pfeile neben dem Produktbild, um zwischen den Bildern zu wechseln. Wenn du die Produktinformationen nicht finden kannst, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Bei einigen Produkten sind die Beschriftung und das Inhaltsverzeichnis in mehrere Bilder unterteilt.

Um dir das Einkaufen von Grundnahrungsmitteln zu erleichtern und dir die Möglichkeit zu geben, mehr an einem Ort einzukaufen, bieten wir auch ein kleines Standardsortiment an. Diese Produkte sind mit Standard gekennzeichnet, werden wie in einem normalen Geschäft bezogen und zum regulären Preis verkauft. Sie ergänzen unser gerettetes Sortiment, sodass du deinen Einkaufskorb leichter für einen kostenlosen oder günstigen Versand füllen kannst. Dabei engagierst du dich gleichzeitig gemeinsam mit uns im Kampf gegen Lebensmittelverschwendung.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum der Artikel findest du in den Produktinformationen, indem du auf einen Artikel klickst und dann direkt unter dem Preis nachsiehst.

Wir möchten dich aber drauf hinweisen, dass das MHD nur eine Empfehlung des Herstellers ist und für die Garantie, dass die Lebensmittel bis zu diesem Zeitpunkt die gleiche Qualität, wie direkt nach der Produktion behalten. Es bedeutet in keinster Weise, dass das Essen danach nicht mehr zum Verzehr geeignet ist. Ganz im Gegenteil, es ist oft noch Wochen, Monate oder gar Jahre nach Ablauf des Datums haltbar.

Obwohl wir alle dazu ermutigen möchten, den Sinnen genauso viel Vertrauen zu schenken wie den schriftlichen Etiketten, lautet die Antwort nein. Nicht alle Artikel haben ihr Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten.

Wir retten Artikel, die aufgrund von Überproduktion, Fehldrucken, saisonalen Sortimentswechseln oder kurzen Haltbarkeitsdaten Gefahr laufen, weggeworfen zu werden. Das jeweilige Mindesthaltbarkeitsdatum ist immer deutlich in der Produktbeschreibung angegeben.

Wir bei Motatos sind der Meinung, dass alles, was produziert wird, auch konsumiert werden sollte. Vollkommen geniessbare Lebensmittel wegzuwerfen, ist eine enorme Ressourcenverschwendung. Deshalb machen wir es dir leicht, Lebensmittel zu retten und gleichzeitig Geld zu sparen, indem wir Produkte zu deutlich reduzierten Preisen anbieten.

Das MHD ist lediglich eine Kennzeichnung, die vom Hersteller garantiert, dass das Produkt die exakt gleiche Qualität wie zum Zeitpunkt der Herstellung behält. Es bedeutet nicht, dass das Lebensmittel danach schlecht ist.

Wir bei Motatos sind der Meinung, dass alles, was produziert wird, auch konsumiert werden sollte. Viele Produkte landen im Müll, nur weil sie das MHD erreicht haben, obwohl sie noch absolut sicher und lecker sind. Wir geben diesen Produkten eine zweite Chance. Bevor ein Produkt mit überschrittenem MHD in unserem Shop landet, wird es von unseren Experten genau geprüft. Wir bieten nur Artikel an, die qualitativ einwandfrei sind.

Tipp: Vertraue auf deine Sinne! Schauen, Riechen, Probieren – meistens sind die Produkte noch lange über das Datum hinaus perfekt geniessbar.

Du kannst versuchen, deine Cookies und den Verlauf auf dem von dir verwendeten Gerät zu löschen. Wenn du dies bereits versucht hast und das Problem weiterhin besteht, ist es sehr hilfreich, wenn du dich mit uns in Verbindung setzt und uns Bescheid gibst:

• Welches Gerät du verwendest
• ob du eine Fehlermeldung erhältst
• an welcher Stelle der Website das Problem auftritt
• ob du eingeloggt oder ausgeloggt bist, wenn der Fehler auftritt

Jeden Tag erhalten wir neue Produkte und du bleibst mit unserem Newsletter ganz einfach über unser aktuelles Sortiment und unsere besten Angebote auf dem Laufenden. Wenn du trotzdem lieber nichts mehr von uns hören möchtest, kannst du dich folgendermassen abmelden:

Abmeldung vom Newsletter: Am Ende jedes Newsletters findest du den Link “Vom Newsletter abmelden”. Wenn du auf den Link klickst, wirst du zur Abmeldung weitergeleitet.

Du kannst deinen Rabattcode an der Kasse in das Feld für den Rabattcode eingeben.

Wenn dein Rabattcode gültig ist, siehst du ein grünes Kästchen, das bestätigt, dass der Rabattcode hinzugefügt wurde, und du kannst dann sehen, dass der Code zur Bestellübersicht hinzugefügt wurde. Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes für ein und dieselbe Bestellung zu kombinieren.

Leider sind im Internet inaktive Rabattcodes im Umlauf, die wir leider nicht kontrollieren können. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du einen inaktiven Rabattcode hast, erscheint ein roter Text im Rabattcodefeld, der besagt, dass der Rabattcode nicht gültig ist.

Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert, sind hier einige typische Probleme, die du überprüfen solltest:

• Der Mindestbestellwert, der für den Code gilt, wurde nicht erreicht.
• Der Code ist falsch geschrieben oder enthält ein Leerzeichen.
• Der Rabattcode ist abgelaufen oder er ist noch nicht aktiv.
• Der Code konnte nur einmal verwendet werden oder kann nur einmal für Neukunden verwendet werden
• Codes können erfordern, dass sich bestimmte Produkte im Warenkorb befinden, damit der Rabattcode funktioniert.

Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich bitte an den Kundenservice.

Nein, wir unterstützen diese Initiativen voll und ganz. Da ein Drittel aller produzierten Lebensmittel niemals gegessen wird¹, gibt es mehr als genug Überschüsse für alle Akteure. Während gemeinnützige Organisationen einen fantastischen Job machen, indem sie gezielt sozial bedürftige Menschen unterstützen, bieten wir als Online-Shop ein Modell an, das sehr grosse Mengen geretteter Lebensmittel zu niedrigen Preisen für alle zugänglich macht.

Wir sprechen zwar das gleiche Problem an, ergänzen uns aber in der Herangehensweise. Die effiziente Nutzung von Lebensmitteln und die Vermeidung von Abfällen stellt eine der wesentlichen Verantwortlichkeiten unserer modernen Gesellschaft dar. Die Lösung liegt in der Zusammenarbeit von Industrie, Handel und Organisationen.

¹Quelle: Europäische Kommission

Allein innerhalb der EU werden jedes Jahr mehr als 58 Millionen Tonnen Lebensmittel weggeworfen. Das ist ein Problem für das Klima*. Wir bei Motatos sind der Meinung, dass bereits produzierte Lebensmittel und Produkte verwendet werden sollten. Wir retten Lebensmittel, die bereits Teil der Wertschöpfungskette sind, aber Gefahr laufen, weggeworfen zu werden. Das kann passieren, durch Überproduktion, Verpackungsfehler oder Sortimentswechsel. Seit 2014 haben wir mehr als 118.000 Tonnen Lebensmittel gerettet (Stand: Januar 2026). Unsere Mission ist es, dafür zu sorgen, dass überschüssige Lebensmittel nicht verschwendet werden. Damit stellen wir die heutige Arbeitsweise der Lebensmittelindustrie in Frage.

*https://www.europarl.europa.eu/

Wir freuen uns sehr darüber, dass unser Konzept auf so viel Interesse stösst! Wenn du uns eine Anfrage für eine mögliche Zusammenarbeit schicken möchtest findest du hier weitere Informationen:

• Zusammenarbeit Marketing und Influencer:innen
• Zusammenarbeit Einkauf

Es ist sehr wichtig für uns, dass du dich als Kunde sicher fühlst, wenn du uns Informationen übermittelst. Motatos verarbeitet deine persönlichen Daten, wie z.B. Kontaktinformationen, Zahlungs- und Bestellinformationen, u.a. um deine Bestellung / deinen Einkauf abwickeln zu können. Du kannst mehr über die Verarbeitung deiner persönlichen Daten in unserer Datenschutzerklärung lesen. Hier findest du die aktuellste Version der Datenschutzrichtlinie.

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