Uf Wiederluege, Schwiiz!

Ab heute sind keine Bestellungen in unserem Shop mehr möglich. Wir möchten uns von Herzen bei dir für deine Unterstützung bedanken – und dafür, dass du gemeinsam mit uns Lebensmittel gerettet hast. Falls du noch eine offene Bestellung hast: Keine Sorge, wir kümmern uns weiterhin darum, dass sie dich erreicht. Auch unser Kundenservice ist weiterhin per E-Mail für dich da und hilft dir bei Fragen oder Anliegen. Danke, dass du Teil unserer Mission gegen Lebensmittelverschwendung warst.

Fragen und Antworten

Warum habt ihr euer Geschäft in der DACH-Region eingestellt, und plant ihr zurückzukehren?

Angesichts der aktuellen Marktdynamik haben wir uns entschieden, unsere Bemühungen auf den Ausbau unserer Präsenz in den nordischen Ländern zu konzentrieren. Wir werden Deutschland, Österreich und die Schweiz – sowie all die großartigen Menschen, die sich für die Rettung von Lebensmitteln einsetzen – sehr vermissen und hoffen, dass du und der Einzelhandel weiterhin gute Fortschritte in Richtung Zero Waste macht. Auch wenn wir grundsätzlich niemals nie sagen, haben wir derzeit keine konkreten Pläne, in die DACH-Märkte zurückzukehren.

Bis wann konnte man Bestellungen aufgeben?

Der 19. April 2026 war der letzte Tag, an dem du eine Bestellung aufgeben konntest.

Ich habe einen Rabattcode – bis wann kann ich ihn einlösen?

Da wir unseren Shop gestern auf inaktiv gesetzt haben, gibt es leider keine Möglichkeit mehr deinen Rabattcode einzulösen.

Was passiert mit den verbleibenden Lebensmitteln bzw. Beständen?

Wir werden über unsere Shops in Deutschland und Österreich noch so viel wie möglich verkaufen. Alles, was wir nicht verkaufen können, wird gespendet.

Wir werden über unsere Shops in Deutschland und Österreich noch so viel wie möglich

Wir werden alle offenen Bestellungen an unsere Kund:innen ausliefern. Du musst dir also keine Sorgen machen – du wirst deine Bestellung noch erhalten!

Was passiert, wenn es Probleme mit meiner offenen Bestellung gibt? Wird der Kundenservice noch erreichbar sein?

Auf jeden Fall! Unser Kundenservice wird per E-Mail erreichbar sein, bis wir alle Kundenanfragen beantwortet und gelöst haben.

Kann ich nach der Schließung noch eine Reklamation einreichen?

Ja, du kannst unseren Kundenservice auch noch mehrere Wochen nach der Schließung per E-Mail kontaktieren, um eine Reklamation einzureichen oder eine Frage zu stellen.

Kann ich nicht verderbliche Ware nach der Schließung zurückgeben?

Bei Non-Food-Artikeln kannst du es dir anders überlegen. Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn du bei Motatos einkaufst, beginnend ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Das bedeutet, dass du 14 Tage Zeit hast, uns mitzuteilen, wenn du den Kauf widerrufen möchtest – auch wenn der Shop bereits geschlossen ist.

Kein Widerrufsrecht: Bitte beachte, dass das Widerrufsrecht keine Lebensmittel oder Waren mit gebrochener Versiegelung umfasst. Diese Artikel können aus Gesundheits- und/oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Das Widerrufsrecht gilt außerdem nicht für andere Waren des täglichen Bedarfs, wie z. B. Küchenpapier, Reinigungsmittel und Hygieneartikel.

Kann ich weiterhin auf meine Kundendaten zugreifen oder sie aktualisieren?

Konten werden nach dem 19. April 2026 für Kund:innen auf der Website nicht mehr zugänglich sein. Schreib unserem Kundenservice eine Nachricht, und wir schauen, welche Informationen wir dir noch zur Verfügung stellen können.

Werden noch offene Rabattcodes eingelöst?

Leider nicht. Da danach keine neuen Bestellungen mehr möglich sind, können wir Rabattcodes aus vorherigen Bestellungen nicht erstatten oder berücksichtigen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse.

hallo@customerservice.motatos.de

Öffnungszeiten: Mo.–Do. 9:00–17:00 Uhr, Fr. 9:00–16:00 Uhr

Alle Anfragen werden der Reihenfolge nach bearbeitet und wir bemühen uns, schnellstmöglich - in der Regel innerhalb von 48 Stunden - eine Rückmeldung zu geben.Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Motatos findest du in unserer Datenschutzerklärung. (Es können Anrufkosten von deinem Mobilfunkbetreiber anfallen)

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